Le Groupe Hospitalier Public Sud de l'Oise (GHPSO) est fier d'annoncer l'ouverture officielle de la Maison des Usagers sur ses deux principaux sites. Ces inaugurations ont eu lieu le mardi 16 avril à Creil et le mercredi 17 avril à Senlis, marquant un moment dans notre engagement envers l'amélioration continue de l'accueil et du soutien proposé à nos patients et à leurs familles.
Qu'est-ce que la Maison des Usagers ?
La Maison des Usagers est une initiative conçue pour renforcer le lien entre les patients, leurs familles, et le personnel soignant au sein du GHPSO. Elle se veut un espace dédié à l'écoute, à l'information, et à l'accompagnement des usagers de l'hôpital, leur permettant de recevoir des conseils, de partager leurs expériences et de participer à des ateliers éducatifs.
Pour cela, des associations y assureront des permanences afin de :
- Écouter, informer et orienter l’usager ou ses proches dans l’ensemble de son parcours de prise en charge.
- Écouter les usagers sur leurs demandes, plaintes et besoins.
- Apporter de la visibilité aux associations en promouvant leurs actions.
- Mener et valoriser les actions de promotion de la santé.
L'objectif est double : d'une part, améliorer l'expérience patient en offrant un support additionnel et personnalisé, et d'autre part, intégrer les retours et suggestions des usagers dans nos démarches d'amélioration des soins et services offerts.
Programme des inaugurations
Les cérémonies d'inauguration ont débuté à partir de 15h00 sur les deux sites. Des discours et des présentations sur les missions, les activités proposées et les modalités de participation ont été organisées. Les participants ont eu l'opportunité de rencontrer et d'échanger avec les membres de l'équipe de la Maison des Usagers, avec nos associations partenaires ainsi qu'avec d'autres usagers et professionnels de santé.
Les journées des usagers
Les inaugurations de la Maison des Usagers se sont déroulées pendant les journées des usagers, les 16 et 17 avrils 2024, un événement annuel dédié à la reconnaissance et à la valorisation du rôle central des patients et de leurs proches dans le système de santé. Ces journées sont l'occasion de souligner l'importance de la participation active des usagers dans les décisions concernant leur santé et le fonctionnement de nos établissements.
Ainsi, le 16 avril à Creil et le 17 avril à Senlis, ont été présents dans le hall d‘accueil :
- Un stand sur les droits des patients en présence de membres de la Commission des Usagers (représentants des usagers et médiateurs).
- Un stand de la CPAM sur « Mon Espace Santé ».
- Des stands d’associations qui assureront des permanences au sein de la Maison des Usagers.
Un sincère remerciement à tous ceux qui ont contribué au succès de ces deux journées !
